Support-Forum

Erst Inbetriebnahme Trutzbox

Probleme oder Fragen zur Installation und Registrierung.
Hallo,
bin neu in trutzbox Support Forum.
Habe mir vor einigen Tagen die Trutzbox zugelegt, habe Schwierigkeiten bei der Inbetreibnahme.
Netzaufbau:
Fritz!Box 7590 Firmwar 7.01

Möchte die Trutzbox im transparenten Modus betreiben. Habe, wie beschrieben, die Trutzbox mit einem freien LAN Port der Fritz Box verbunden.
Der Router hat die Trutzbox erkannt und habe dann versucht über den FireFox Browser die Seite der Trutzbox aufzurufen (http://trutzbox).
Geht nicht, folgende Seite versucht zu öffnen (http://www.trutzbox.com/defaultsite).

Wenn ich über die Fritzbox Einstellung Heimnetz - aktive Verbindungen - TrutzBox die TrutzBox anklicke, komme ich zur
TrutzBox Einrichtung:
Es erscheint folgender Text
Willkommen
Herzlichen Glückwunsch zum Kauf Ihrer TrutzBox!
Die TrutzBox wird ab sofort Ihr Internet sicherer machen. Wie eine Trutzburg schützt die TrutzBox Sie vor den Gefahren aus dem Internet: Sie kontrolliert ein- und ausgehenden Internetverkehr und schützt alle Ihre Internet-Geräte, die über die TrutzBox ins Internet gehen bzw. alle Geräte, die die Mail-Server Funktion auf der TrutzBox nutzen. Somit kann die TrutzBox nicht nur Ihre mobilen Geräte zu Hause wie z.B. Notebook, Smartphone und Tablet (über WLAN) sondern auch Fernseher, Kühlschrank usw. schützen.
Auf den folgenden Seiten führt Sie dieses Setup durch die Ersteinrichtung der TrutzBox.
Setup-URL
Sie haben das Setup nicht über die empfohlene Adresse http://trutzbox/ aufgerufen.
Um das Setup dennoch durchführen zu können, wechseln Sie bitte auf eine sichere https-Verbindung durch anklicken des folgenden Links und akzeptieren Sie einmalig die Zertifikatsausnahme in Ihrem Browser.

Gehe ich über https:// weiter, komme ich wieder in die TrutzBox Einrichtung, kann mich da von der Willkommensnachricht über die Lizenzbedingungen bis zu den Netzwerkeinstellungen durcharbeiten, über der ich der Trutz Box die feste IP, Subnet Maske und das Standardgateway zugewiesen habe.
Aber dann ist schluß.
Trutz Box hat keine Internet Verbindung.
Bin jetz etwas ratlos, mit Sicherheit hab ich irgendetwas übersehen, komme aber nicht weiter. Können Sie mir hier weiterhelfen?
Wenn Sie auf der TrutzBox eine feste IP-Adresse einstellen, dann ist die TrutzBox erst mal nicht mehr erreichbar, da die IP-Adresse sich ja jetzt geändert hat. Die TrutzBox sollte dann neu gebootet werden. Dann wird sie sich mit dieser neuen IP-Adresse bei der FritzBox melden und den Host-Namen "trutzbox" zuweisen. Dann sollte die TrutzBox mit http://trutzbox erreichbar sein.

Bei Ihrem ersten Versuch die TrutzBox in Betrieb zu nehmen, hat die TrutzBox über DHCP eine IP-Adresse von der Fritzbox bezogen und sollte dann auch im Fritzbox DNS den Hostnamen "trutzbox" zuweisen. Wenn Sie diesen Hostnamen in Ihrer Fritzbox sehen konnten, dann hat das auch funktioniert. Konnten Sie den Hostnamen auf der Fritzbox sehen, oder haben Sie die TrutzBox Oberfläche lediglich über die IP-Adresse aufgerufen?

Wenn der Hostnamen "trutzbox" auf der Fritzbox sichtbar ist und Sie in Firefox mit http://trutzbox die TrutzBox-Oberfläche nicht erreichen können, sondern Firefox stattdessen trutzbox.com (also eine Internet-Adresse) aufruft, dann kann Ihr PC den Hostnamen "trutzbox" nicht auflösen. Dann liegt die Ursache des Problems wahrscheinlich an Ihrer PC-Konfiguration.

Um das Problem einzugrenzen, lassen Sie uns bitte folgendes noch Wissen:
- haben Sie auf Ihrer Fritzbox irgend welche DNS-Einstellungen verändert?
- haben Sie auf der FritzBox die DHCP-Standard-Einstellung verändert?

Ihr Trutzbox Support
Vielen Dank für die schnelle Beantwortung meiner Frage.
Zu Ihrer Frage:
@ ich kann den Namen der TrutzBox in der Fritz Box sehen und sie hat die IP Adresse, die ich ihr zugewiesen habe.
@ habe keine Veränderungen an den DNS Einstellungen in der Fritz Box vorgenommen
@ auch keine Änderungen an den DHCP Standard Einstellungen in der Fritz Box vorgenommen
Habe gerade noch einmal geprüft:
Komme nicht über die Eingabe http://trutzbox/ auf die Trutz Box
Im FireFox Browser steht "Seite wurde nicht gefunden "
Gehe ich über die IP Adresse komme ich auf die Trutz Box Einrichtung muß dann über https:// IP Adresse bin dann wieder in der TrutzBox Einrichtung, Willkommen Nachricht - auf weiter = Lizenzbedingungen - Weiter = Netzwerkeinstellungen
Dort steht dann TrutzBox Internetzugriff (Einstellungen bearbeiten) darunter = Test hat ergeben, dass Sie kein Zugriff auf das Internet haben.
Dass Sie die TrutzBox über die IP-Adresse erreichen können ist ein guter Hinweis. Sie sollten allerdings die TrutzBox so nicht in Betrieb nehmen, da es Probleme mit dem TrutzBox-Zertifikat geben könnte.

Bitte prüfen Sie noch mal genau, ob Sie die TrutzBox richtig verkabelt haben. Das Netzwerk-Kabel zur Fritzbox muss an der TrutzBox an dem "Ext" Anschluss angeschlossen sein.

Können Sie die TrutzBox Oberfläche mit http://trutzbox.fritz.box aufrufen?

Welches Betriebssystem und welche Firefox-Version nutzen Sie?

Können Sie noch einmal versuchen, die TrutzBox mit einem anderen Browser oder Endgerät zu erreichen?

Ihr Trutzbox Support
Hallo comidio support,

@ Prüfung der Verkabelung Trutzbox "Ext" direkt am Lan Port 1 der Fritz Box
@ LAN intern 1 der Trutzbox noch nicht angeschlossen
@ Lan Schnittstelle des PC an LAN Schnittstelle 4 der FritzBox

@ Ja, ich kann die TrutzBox Oberfläche mit http://trutzbox.fritz.box/ aufrufen
@ Firefox Quantum Version 62.03 (64-Bit)
@ Windows 10 Pro, 64-Bit, Version 1803, AMD Ryzen 3, 1200 MHz, 8 GB RAM

Versuch mit Internet Explorer 11, Version 11.345.17134.0
in Adress Zeile http://trutzbox eingegeben

Kein Zugriff auf Seite
•Vergewissern Sie sich, dass die Webadresse http://trutzbox stimmt.
•Diese Website auf Bing suchen
•Seite aktualisieren
Weitere Informationen Weitere Informationen
Der DNS-Server hat möglicherweise Probleme.
Fehlercode: INET_E_RESOURCE_NOT_FOUND


Versuch mit Google Chrome, Version 69.0.3497.100

Die Website ist nicht erreichbar
Die Server-IP-Adresse von trutzbox wurde nicht gefunden.
Auf Google nach trutzbox suchen
ERR_NAME_NOT_RESOLVED

Versuch mit Microsoft Edge Version 42.17134.1.0

Diese Seite ist nicht erreichbar.
Probieren Sie Folgendes
Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Webadresse verwenden: http://trutzbox
Auf Bing nach „http://trutzbox“ suchen
Seite aktualisieren
Details
The DNS name does not exist.
Error Code: INET_E_RESOURCE_NOT_FOUND
Hallo comidio support Team,

habe gerade noch einmal mit dem FireFox Quantum Browser versucht, die Seite http://trutzbox.fritz.box aufzurufen und kam auf die TrutzBox Einrichtungsseite

Willkommen
Herzlichen Glückwunsch zum Kauf Ihrer TrutzBox!
Die TrutzBox wird ab sofort Ihr Internet sicherer machen. Wie eine Trutzburg schützt die TrutzBox Sie vor den Gefahren aus dem Internet: Sie kontrolliert ein- und ausgehenden Internetverkehr und schützt alle Ihre Internet-Geräte, die über die TrutzBox ins Internet gehen bzw. alle Geräte, die die Mail-Server Funktion auf der TrutzBox nutzen. Somit kann die TrutzBox nicht nur Ihre mobilen Geräte zu Hause wie z.B. Notebook, Smartphone und Tablet (über WLAN) sondern auch Fernseher, Kühlschrank usw. schützen.
Auf den folgenden Seiten führt Sie dieses Setup durch die Ersteinrichtung der TrutzBox.
Setup-URL
Sie haben das Setup nicht über die empfohlene Adresse http://trutzbox/ aufgerufen.
Um das Setup dennoch durchführen zu können, wechseln Sie bitte auf eine sichere https-Verbindung durch anklicken des folgenden Links und akzeptieren Sie einmalig die Zertifikatsausnahme in Ihrem Browser.

Nachdem ich den https link https://trutzbox.fritz.box/ geöffnet habe bekam ich folgende Info, war vorher nicht:

Diese Verbindung ist nicht sicher
Der Inhaber von trutzbox.fritz.box hat die Website nicht richtig konfiguriert. Firefox hat keine Verbindung mit dieser Website aufgebaut, um Ihre Informationen vor Diebstahl zu schützen.
Weitere Informationen…
Fehler an Mozilla melden, um beim Identifizieren und Blockieren böswilliger Websites zu helfen
trutzbox.fritz.box verwendet ein ungültiges Sicherheitszertifikat.
Dem Zertifikat wird nicht vertraut, weil das Aussteller-Zertifikat unbekannt ist.
Der Server sendet eventuell nicht die richtigen Zwischen-Zertifikate.
Eventuell muss ein zusätzliches Stammzertifikat importiert werden.
Das Zertifikat gilt nur für folgende Namen:
TrutzBox, 192.168.195.200, 2003:d3:abd5:f782:20d:b9ff:fe4c:1884%7602293
Fehlercode: SEC_ERROR_UNKNOWN_ISSUER
Hallo comidio support Team,

möchte noch die Netzwerkkarteneinstellung ds PC übersenden.

Name: Ethernet
Beschreibung: Realtek PCIe GbE Family Controller
Physische Adresse (MAC): 1c:1b:0d:9b:76:75
Status: Betriebsbereit
Maximale Übertragungseinheit: 1492
Verbindungsgeschwindigkeit (Empfang/Übertragung): 1000/1000 (Mbps)
DHCP aktiviert: Nein
IPv4-Adresse: 192.168.178.102/24
IPv6-Adresse: 2003:d3:abf0:3200:b50a:bc1:cf02:e55c/64, 2003:d3:abf0:3200:f0bd:7a91:31d6:1cca/128, fe80::b50a:bc1:cf02:e55c%12/64
Standardgateway: fe80::464e:6dff:fe79:eb6e%12, 192.168.178.1
DNS-Server: fd00::464e:6dff:fe79:eb6e, 192.168.178.1
DNS-Domänenname:
DNS-Verbindungssuffix:
DNS-Suffixsuchliste:
Netzwerkname: Netzwerk 4
Netzwerkkategorie: Privat
Verbindung (IPv4/IPv6): Verbunden mit Internet
Die Namensauflösung funktioniert da die fritzbox den Namen erkannt hat. Aber die TrutzBox kommt nicht ins Internet.

Könnte es sein, dass Sie eine Einschränkung irgendwo im Netzwerk der Fritzbox gesetzt haben?
Haben Sie den Kinderschutz in der fritzbox aktiv?

Wie ist Ihr pc im Netzwerk verbunden? Evtl. mal versuchen, den PC per Kabel mit der fritzbox zu verbinden und testen, ob Sie dann den Namen Trutzbox nun im Browser erreichen können.

Um es nicht noch komplizierter zu machen, bitte erst mal keinen Proxy im PC eintragen.
Sie könnten noch versuchen, Ihren PC per Netzwerk-Kabel an die TrutzBox anzuschliessen und die TrutzBox von dort aus in Betrieb zu nehmen. Dazu das Netzwerk auf dem PC aber besser auf DHCP umstellen.
Das wird evtl. zwar auch nicht funktionieren, wenn die TrutzBox keine Verbindung zum Internet aufbauen kann, aber einen Versuch ist es wert.

Wenn das alles kein Erfolg hat, sollten wir es mit einem telefonischen Support mit einem unserer Netzwerk-Spezialisten versuchen. Nehmen Sie dazu per E-Mail unter support@comidio.de mit uns Kontakt auf (mit Bezug auf diesen Forum-Eintrag) und geben Sie uns Ihre Telefonnummer und Zeiten, an denen Sie erreichbar sind.

Ihr Trutzbox Support
Hallo support Team,

@ habe keine Einschränkungen im Netwerk gesetzt (Kindersicherung)
@ PC ist über AVM Fritz!Powerline 1720 E mit mit dem Router verbunden. Uplink vom Router zur TrutzBox
@ habe PC direkt verbunden mit Trutz Box Lan Port 1, geht aber nicht, da ich kein Crossover Kabel habe

Werde jetzt den telefonischen Kontakt über support@comidio.de suchen.